博鰲樂城先行區創立企業聯絡員制度 助企業高效解決問題

  博鰲樂城先行區創立企業聯絡員制度,助企業高效解決問題

  當好企業“保姆” 只說“Yes”不說“No”

  海南日報記者 劉夢曉 通訊員 何夏 實習生 陳宋釜

  “樂城有了企業聯絡員工作制度,聯絡員能又快又好地幫我們把事情辦好,過去我們辦起事來四處奔波又摸不著頭緒的狀態再也沒出現。”1月11日,在博鰲樂城國際醫療旅游先行區,輝瑞中國區政府事務代表楊儉告訴海南日報記者,樂城先行區管理局企業聯絡員工作制度,為他們提供了“保姆式”服務,再難的事都變得簡單順暢。

  讓楊儉深有體會的是,就在幾天前,輝瑞中國區首席執行官來訪樂城,希望有5種創新抗癌藥物投放樂城,涉及多部門審批,而企業對流程并不熟悉,于是楊儉就找到了負責該項目的聯絡員。熟悉辦事流程的聯絡員對企業準備材料提出建議,并積極主動幫忙,張羅電話會議,主動承接申辦服務,讓輝瑞團隊感受到了貼心的服務,堅定了落地信心。

  “做好企業的‘保姆’,就要只說‘Yes’不說‘No’,聯絡員要跟企業一起跑,把企業變成自己人;主動跑到企業,把自己變成企業的人。”樂城先行區管理局招商部負責人代曉龍也是樂城先行區企業聯絡員中的一員。他介紹,當前的樂城先行區是一個有大量項目和新藥新械落地的地方,在落地過程中企業會遇到許多問題,然而企業并不了解如何快速解決問題。“如果這時候全靠企業自己處理問題,那項目的落地速度就很受影響。為此,每一位聯絡人都一對一服務每個項目,他們的手機號、微信及電子郵箱等聯系方式全部對項目業主公開。”

  記者了解到,企業聯絡員工作制度就是要求聯絡員當好企業的“代辦員”“信息員”“宣導員”“協調員”,通過跟蹤、服務企業完成各類行政審批事項的辦理,準確掌握企業發展運營狀況和所急所需,對園區的優惠政策、行政審批服務事項提供精準的詮釋及流程指導,協助企業解決發展中遇到的用地、融資、人才、技術等方面的困難和問題,以此促進項目平穩健康發展。“制度還要求,聯絡員必須要定期實地走訪,深入了解項目困難,做到‘有求必應、有憂必解’。而對聯絡員考核的標準,就是服務對象的滿意程度。”代曉龍說。

  與此同時,企業聯絡員工作制度還實施首問負責制,一應咨詢、接待等事宜,不分部門職責,首次接洽的聯絡員都必須履行熱情接待、認真解答、導引服務的職責,直至引導企業找到解決問題的辦法。

  “把企業自己跑,變成政府替你跑,讓企業真正體會到高效便捷。”樂城先行區管理局局長顧剛表示,在我省加快推進自由貿易港建設的當下,樂城先行區管理局積極踐行省委、省政府“我為加快推進海南自由貿易港建設作貢獻”的號召,通過創新建立企業聯絡員工作制度,由17位聯絡員服務34家單位,不斷提升管理局的服務意識,真正打造服務型政府。通過營商環境的有效提升,高效、有序、快速推動項目落地,展示出樂城先行區全面開放的決心,為“樂城速度”再添助力。

  (本報博鰲1月13日電)

責任編輯:王思暢

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